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Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 19:00.

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  • Puede haber restricciones sobre la cantidad máxima de unidades de una misma referencia que se puede solicitar.

  • Nuestros representantes del servicio de atención al cliente están disponibles para responder a sus preguntas sobre pedidos nacionales por chat, correo electrónico a customerservice@marcjacobs.com o teléfono en el 877-707-6272 (solo en inglés).

    Horario de chat y teléfono:
    De lunes a viernes de 8:00 a 21:00 h EST
    Sábados y domingos de 10:00 a 18:30 h EST

    Si tiene cualquier duda sobre un pedido internacional, utilice nuestro Centro de ayuda para contactar con un agente del servicio de atención al cliente.

  • Si su pago ha sido rechazado, asegúrese de que toda la información, incluida la dirección de facturación y de entrega, sea correcta. Si toda la información es correcta, le recomendamos que se ponga en contacto con su entidad financiera para que le ayude.

    Dependiendo de su entidad financiera, es posible que aparezca un importe retenido que será liberado.

    Le aconsejamos que:
    • Compruebe que el método de pago está activo y no ha caducado.
    • Asegúrese de que su número de seguridad es correcto.
    • Asegúrese de que su dirección de facturación coincide con la de sus datos de pago.
    • Póngase en contacto con su banco después de dos intentos de pago rechazados. Si sigue intentándolo puede provocar más pagos rechazados y retenciones de preautorización de pago.

  • En la página de cada producto se indicará si incluye una bolsa protectora. No todos los productos la incluyen.

    Si en la página de su artículo se indica que incluye una bolsa protectora y no la recibe, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en la dirección customerservice@marcjacobs.com e indique su número de pedido para obtener ayuda.

  • Puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Iniciar sesión" situado en la parte superior de cada página e introduciendo sus datos para acceder a su cuenta. Si no tiene una cuenta con nosotros, puede utilizar nuestra página Estado de mi pedido para consultar su pedido usando el número de pedido y el código postal.

  • Para los pedidos realizados en EE UU., dispone de una hora a partir de su compra para solicitar la cancelación. Nuestro equipo se encarga de tramitar los pedidos rápidamente, así que le recomendamos que llame al 877-707-6272 (solo en inglés) inmediatamente después de realizar su pedido, indicando el número y la información del pedido para solicitar una cancelación.
    Transcurrida una hora, no podemos garantizar ninguna cancelación.

    No podemos realizar modificaciones en su pedido, pero podemos intentar cancelar el pedido en el plazo de una hora si necesita realizar cambios. Llámenos al 877-707-6272 (solo en inglés) para recibir ayuda.

    Si ha indicado una dirección incorrecta en su pedido, regístrese en UPS my Choice para ver si es posible cambiar la dirección de su paquete.

    Si desea devolver un pedido una vez este ha llegado, consulte nuestra información sobre devoluciones.

  • Si el precio de un producto se reduce durante los 30 días posteriores a la compra, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de reembolsarle la diferencia.

    Nota:
    • El mismo artículo del mismo color y talla debe estar todavía en existencias en el momento de la solicitud.
    • Solo se puede hacer un ajuste de precio por pedido.
    • El precio de los artículos comprados con descuento sobre el precio de venta no se puede ajustar.

  • El pago se cargará a su tarjeta de crédito cuando el pedido salga de nuestro almacén hacia la dirección de entrega. Si su pedido contiene varios artículos, cada uno se cobrará una vez haya sido enviado.

  • Aceptamos pagos realizados a través de las siguientes tarjetas de crédito:
    • Visa
    • MasterCard
    • American Express
    • Discover Card
    • UnionPay

    También aceptamos tarjetas de débito con el logotipo de Visa o MasterCard, así como compras realizadas a través de PayPal, Apple Pay, AfterPay y Klarna.

  • Todos los precios de los artículos de marcjacobs.com se mostrarán en la moneda de la región seleccionada en el sitio web. Seleccione su país y moneda en el pie de página de nuestro sitio web.

  • Utilizamos un software de servidor seguro a través de una línea de capa de sockets seguros (SSL) para proteger los datos de las tarjetas de crédito. Toda la información personal y de tarjetas de crédito se cifra para impedir su lectura durante la trayectoria hacia el sistema de pedidos.

  • Las leyes estatales exigen que cobremos los impuestos por ventas aplicables a los pedidos enviados a los estados en los que Marc Jacobs está presente.

    Los pedidos que se envíen a Canadá estarán sujetos a los derechos, las tasas aduaneras, el impuesto sobre el valor añadido y otros impuestos similares que las autoridades locales exigen a la jurisdicción correspondiente, que se sumarán a los precios de la mercancía que figuran en nuestro sitio web y se cobrarán durante el proceso de compra.

    Al realizar un pedido en marcjacobs.com, usted (el cliente) es considerado como el importador de registro y debe cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables. Todos los cargos por derechos, impuestos y la tasa por los servicios de transporte son adicionales a los gastos de envío y serán asumidos exclusivamente por usted y se reflejarán en su factura.

    Para obtener más información, póngase en contacto con la autoridad aduanera local. El importe de los derechos, las tarifas y los impuestos aplicables variará en función de una multitud de factores, incluidos los elementos como el destino del envío o la clasificación de la mercancía comprada.

  • Si su número de seguimiento indica que está entregado, compruébelo primero con los miembros de su familia o vecinos y eche un vistazo a la puerta de su casa o al buzón. Espere un día por posibles retrasos del transportista o errores de escaneado. Si su paquete aún no ha llegado y ha contratado un seguro de envío, puede presentar una reclamación a través de nuestro portal en línea.

    Si ha contratado un seguro de envío, envíe una reclamación a través de nuestro portal:

    Para los pedidos realizados en EE. UU. desde el 31 de agosto de 2026: Envíe su reclamación aquí. Las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de envío original.

    Para los pedidos realizados en EE. UU. hasta el 30 de agosto de 2026: Envíe su reclamación aquí. Las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 9 meses a partir de la fecha de envío original.

    Si no ha contratado un seguro de envío o necesita ayuda adicional, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por chat, escribiendo un correo electrónico a customerservice@marcjacobs.com o llamando al 877-707-6272.

    Para pedidos internacionales: póngase en contacto con un representante del servicio de atención al cliente a través de nuestro Centro De Ayuda.

  • Puede que su pedido llegue en varios paquetes. Compruebe la información de seguimiento para confirmar si algún paquete está aún en camino antes de ponerse en contacto con nosotros. Si todavía le faltan artículos, haga fotografías nítidas del paquete y de su contenido, incluido cualquier material de embalaje, antes de desecharlo.

    Si ha contratado un seguro de envío, envíe una reclamación a través de nuestro portal:

    Para los pedidos realizados en EE. UU. desde el 31 de agosto de 2026: Envíe su reclamación aquí. Las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de envío original.

    Para los pedidos realizados en EE. UU. hasta el 30 de agosto de 2026: Envíe su reclamación aquí. Las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 9 meses a partir de la fecha de envío original.

    Si no ha contratado un seguro de envío o necesita ayuda adicional, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por chat, escribiendo un correo electrónico a customerservice@marcjacobs.com o llamando al 877-707-6272.

    Para pedidos internacionales: póngase en contacto con un representante del servicio de atención al cliente a través de nuestro Centro De Ayuda.

  • Si recibe un artículo dañado durante el envío, haga fotos nítidas del artículo dañado y del embalaje original antes de desecharlo, ya que se le solicitarán dichas imágenes para procesar su reclamación.

    Si ha contratado un seguro de envío, mande una reclamación a través de nuestro portal:

    Para los pedidos realizados en EE. UU. desde el 31 de agosto de 2026: Envíe su reclamación aquí. Las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega marcada.

    Para los pedidos realizados en EE. UU. hasta el 30 de agosto de 2026: Envíe su reclamación aquí. Las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega marcada.

    Si no ha contratado un seguro de envío o necesita ayuda adicional, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por chat, escribiendo un correo electrónico a customerservice@marcjacobs.com o llamando al 877-707-6272.

    Para pedidos internacionales: póngase en contacto con un representante del servicio de atención al cliente a través de nuestro Centro De Ayuda.

  • Puede suscribirse a nuestra lista de correo electrónico introduciendo su dirección de correo en el campo que aparece en la parte inferior de cada página. Suscríbase para mantenerse al día de eventos exclusivos, ventas internas y novedades de Marc Jacobs a través de su correo electrónico.

  • En ocasiones, puede haber información en nuestro(s) sitio(s) web que contenga errores tipográficos o visuales, inexactitudes u omisiones que pueden estar relacionados con las descripciones de los artículos, los precios o la disponibilidad. A pesar de que nos esforzamos por mostrar nuestros artículos y sus colores con la mayor precisión posible, los colores de los artículos que se muestran dependerán de las especificaciones técnicas y de los ajustes del ordenador y el monitor del usuario. No garantizamos que los colores reales de los artículos se muestren con precisión en el monitor del usuario. Los artículos mostrados pueden estar agotados, suspendidos o no disponibles, y los precios están sujetos a cambios. MJI no se hace responsable de, y se reserva el derecho a, corregir cualquier error, inexactitud u omisión, así como a cambiar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que se haya efectuado un pedido).

  • Se utiliza una gama de diferentes materiales para respaldar el diseño único y el característico embalaje de la colección. Como parte de Coty, la marca realiza esfuerzos continuos por reducir el impacto medioambiental en los ingredientes, los envases y la fabricación a lo largo del tiempo.

  • Marc Jacobs Beauty comparte el compromiso de Coty de no realizar ensayos con animales en sus productos. Para más información, consulte aquí la declaración sobre ensayos en animales de Coty.

  • No tienen la misma garantía los productos comprados en tienda que los disponibles en línea. Del mismo modo, los precios de un producto pueden variar entre el(los) sitio(s) web y las tiendas, o entre las diferentes divisas y regiones.

    Solo podrá realizar pedidos si es mayor de 18 años. Acepta pagar el importe total de cualquier compra en el momento de realizar el pedido en línea utilizando una tarjeta de crédito o débito o cualquier otro método de pago aceptado por MJI. Asimismo, se compromete a pagar todos los impuestos aplicables. Si no recibimos el pago emitido por su tarjeta de crédito o débito, o sus agentes, acepta pagar los importes totales adeudados con nosotros.Acepta que no está permitido revender ningún artículo comprado a través de, o por medio de, cualquiera del(de los) sitio(s) web con propósitos comerciales.

  • Ofrecemos envío terrestre gratuito para todos los pedidos superiores a 50 $ (44,86 EUR). En los pedidos inferiores a 50 $ se aplicará una tasa de envío terrestre estándar de 9,95 $ (8,93 EUR).

  • Actualmente, ofrecemos el envío urgente en dos días para los pedidos en EE. UU. Los pedidos deben realizarse antes de las 12:00 PM ET para que se envíen al siguiente día laborable. Los pedidos realizados después de esta hora se enviarán el siguiente día laborable.

  • Para realizar un pedido desde EE. UU., realice su compra en nuestro sitio web estadounidense, asegurándose de que la selección del país sea la correcta.
    Los pedidos internacionales deben realizarse seleccionando el país pertinente. Para los pedidos de Japón, utilice nuestro sitio web japonés.

    Los pedidos no se entregarán en direcciones de oficinas postales, apartados de correos, FPO ni APO.

  • El enlace de seguimiento se enviará por correo electrónico a la dirección utilizada para realizar el pedido una vez que este salga de nuestro almacén.

    Tenga en cuenta que su pedido puede salir en varios paquetes, pero solo recibirá acceso al seguimiento del primer paquete. Si ha pedido varios artículos y le falta algún producto, escríbanos un correo electrónico a customerservice@marcjacobs.com para ver si hay números de seguimiento adicionales asociados a su pedido.

  • Si necesita cambiar la información de entrega de su paquete, puede registrarse en UPS my Choice y seguir las instrucciones para cambiar la dirección de su paquete.

  • En estos momentos, no realizamos cambios en pedidos de marcjacobs.com.

  • La mayoría de los artículos se enviarán en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de recibir su pedido y serán entregados en un plazo de 3 a 6 días hábiles con UPS Ground.
    Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo los días festivos federales.

  • Yes. Beauty products, including items that have been lightly used, may be returned within 30 days of shipment in their original packaging.

    Customers should visit our Returns Portal to initiate a return. An order number and the email address used at checkout need to be provided. A free UPS label will be automatically generated.

    Returns outside this window or heavily used products are not eligible.

  • Aceptaremos sin problema la devolución de artículos comprados en marcjacobs.com que no hayan sido utilizados, lavados o alterados, con las etiquetas y en su embalaje original (caja, estuche para gafas, bolsa para prendas, etc.), en un plazo de 30 días tras su envío. Los productos Fragrances pueden devolverse con poco uso. Todas las compras de bañadores y ropa interior son venta final.

    Para pedidos en EE. UU.: Los clientes deben visitar nuestro Portal de devoluciones para iniciar una devolución. Es necesario facilitar un número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada en el pago. Se generará automáticamente una etiqueta gratuita de UPS.

    Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 30 días siguientes al envío. No se admitirán devoluciones fuera de este plazo o para artículos de venta final.

    Para pedidos internacionales: Los clientes deben visitar nuestro Portal de devoluciones para iniciar una devolución.

  • Las tiendas no pueden aceptar devoluciones de pedidos realizados en línea.

  • En estos momentos, marcjacobs.com no realiza cambios en pedidos de regalos. El importe de los artículos de pedidos de regalos se devolverá al comprador original.Puede ponerse en contacto con nosotros llamando al 877-707-6272 o enviar un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente para que podamos ayudarle.
    Llámenos al 877-707-6272 (solo en inglés) o envíe un correo electrónico a customerservice@marcjacobs.com si necesita más ayuda.

  • Para las compras realizadas en tiendas Marc Jacobs de EE. UU., la política de devoluciones es la siguiente:
    • Las devoluciones únicamente se aceptarán durante un período de 30 días desde la fecha de compra para realizar cambios u obtener vales, siempre que exista un recibo y el embalaje y el artículo se encuentren en las mismas condiciones de compra.
    • El artículo debe devolverse directamente a la tienda, las devoluciones a través de correo postal no están aceptadas.
    • Esta política de devoluciones solo es válida en las tiendas Marc Jacobs independientes en los EE. UU.
    • Los vales de compra solo son válidos en los tiendas Marc Jacobs independientes en los EE. UU.
    • Los artículos rebajados no podrán devolverse. Los artículos comprados en grandes almacenes, aeropuertos y tiendas libres de impuestos solo podrán devolverse en el punto de venta original.
    • Todas las rebajas son liquidaciones. No se aceptarán devoluciones de las siguientes categorías: pedidos personalizados o especiales, ropa de baño, ropa interior, fragancias muy utilizadas, outlets y artículos en rebajas.

  • Los artículos comprados en las tiendas outlet de Marc Jacobs se consideran productos de liquidación y no se pueden devolver ni cambiar.

    Los artículos Marc Jacobs comprados en tiendas Marc Jacobs de EE. UU. no pueden devolverse en tiendas outlet de Marc Jacobs. Los artículos Marc Jacobs comprados en marcjacobs.com no se pueden devolver ni cambiar en tiendas outlet de Marc Jacobs.

  • Para recibir el reembolso, debe devolver los artículos en un plazo de 30 días desde la realización del pedido. Recibirá el reembolso en el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra y generalmente aparecerá en un plazo de 10 días laborables.

  • En este momento, marcjacobs.com no puede procesar pedidos con destino a Puerto Rico o Guam debido a un cambio en nuestro contrato con el transportista. Lamentamos las molestias que esto pueda causar.

  • Marc Jacobs ofrece un seguro de envío opcional para proteger su pedido contra pérdidas, robos y daños durante el transporte. Puede añadirlo a su pedido al finalizar la compra. Si ha contratado un seguro de envío, puede enviar y gestionar reclamaciones directamente a través de nuestro portal en línea. La mayoría de las reclamaciones se revisan en un plazo de 2-3 días laborables.

    Si ha contratado un seguro de envío, envíe una reclamación a través de nuestro portal:

    Para los pedidos realizados en EE. UU. desde el 31 de agosto de 2026: Envíe su reclamación aquí.

    Para los pedidos realizados en EE. UU. hasta el 30 de agosto de 2026: Envíe su reclamación aquí.

    Si no ha contratado un seguro de envío o necesita ayuda adicional, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por chat, escribiendo un correo electrónico a customerservice@marcjacobs.com o llamando al 877-707-6272.

    Para pedidos internacionales: póngase en contacto con un representante del servicio de atención al cliente a través de nuestro Centro De Ayuda.

  • Si su número de seguimiento indica que está entregado, compruébelo primero con los miembros de su familia o vecinos y eche un vistazo a la puerta de su casa o al buzón. Espere un día por posibles retrasos del transportista o errores de escaneado. Si su paquete aún no ha llegado y ha contratado un seguro de envío, puede presentar una reclamación a través de nuestro portal en línea.

    Si ha contratado un seguro de envío, mande una reclamación a través de nuestro portal:

    Para los pedidos realizados en EE. UU. desde el 31 de agosto de 2026: Envíe su reclamación aquí. Las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de envío original.

    Para los pedidos realizados en EE. UU. hasta el 30 de agosto de 2026: Envíe su reclamación aquí. Las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 9 meses a partir de la fecha de envío original.

    Si no ha contratado un seguro de envío o necesita ayuda adicional, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por chat, escribiendo un correo electrónico a customerservice@marcjacobs.com o llamando al 877-707-6272.

    Para pedidos internacionales: póngase en contacto con un representante del servicio de atención al cliente a través de nuestro Centro De Ayuda.

  • En primer lugar, consulte con los miembros de su hogar o vecinos y confirme que su artículo no estaba incluido en un paquete independiente si su pedido se ha enviado en varios paquetes.

    Si ha contratado un seguro de envío, envíe una reclamación a través de nuestro portal:

    Para los pedidos realizados en EE. UU. desde el 31 de agosto de 2026: Envíe su reclamación aquí. Las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de envío original.

    Para los pedidos realizados en EE. UU. hasta el 30 de agosto de 2026: Envíe su reclamación aquí. Las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 9 meses a partir de la fecha de envío original.

    Si no ha contratado un seguro de envío o necesita ayuda adicional, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por chat, escribiendo un correo electrónico a customerservice@marcjacobs.com o llamando al 877-707-6272.

    Para pedidos internacionales: póngase en contacto con un representante del servicio de atención al cliente a través de nuestro Centro De Ayuda.

  • Si recibe un artículo dañado durante el envío, haga fotos nítidas del artículo dañado y del embalaje original antes de desecharlo, ya que se le solicitarán dichas imágenes para procesar su reclamación.

    Si ha contratado un seguro de envío, envíe una reclamación a través de nuestro portal:

    Para los pedidos realizados en EE. UU. desde el 31 de agosto de 2026: Envíe su reclamación aquí. Las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega marcada.

    Para los pedidos realizados en EE. UU. hasta el 30 de agosto de 2026: Envíe su reclamación aquí. Las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega marcada.

    Si no ha contratado un seguro de envío o necesita ayuda adicional, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por chat, escribiendo un correo electrónico a customerservice@marcjacobs.com o llamando al 877-707-6272.

    Para pedidos internacionales: póngase en contacto con un representante del servicio de atención al cliente a través de nuestro Centro De Ayuda.

  • Para los pedidos realizados en EE. UU. desde el 31 de agosto de 2026: Puede cancelar la cobertura hasta la fecha en que entregue su paquete al transportista para su envío a través de nuestra página web. Si se cancela, recibirá el reembolso íntegro del servicio premium pagado. No podrá cancelar la cobertura ni recibir un reembolso del servicio premium pagado después de entregar el paquete al transportista. La cobertura no es renovable.

    Para los pedidos realizados en EE. UU. hasta el 30 de agosto de 2026: El seguro de envío contratado durante este periodo no es reembolsable una vez realizado el pedido.

  • La mayoría de los artículos se enviarán en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de recibir su pedido.
    Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo los días festivos federales.

  • Actualmente realizamos envíos a los siguientes países/regiones:

    Australia
    Austria
    Baréin
    Bélgica
    Canadá
    Chile
    China
    Croacia
    Chipre
    República Checa
    Dinamarca
    Estonia
    Finlandia
    Francia
    Alemania
    Grecia
    Región Administrativa Especial de Hong Kong, China
    República de Irlanda
    Israel
    Italia
    Japón
    Corea (Sur)
    Kuwait
    Letonia
    Líbano
    Lituania
    Luxemburgo
    Malasia
    Malta
    México
    Mónaco
    Países Bajos
    Nueva Zelanda
    Filipinas
    Polonia
    Portugal
    Catar
    Arabia Saudí
    Singapur
    Eslovaquia
    Eslovenia
    España
    Suecia
    Suiza
    Región de Taiwán
    Tailandia
    Turquía
    Emiratos Árabes Unidos
    Reino Unido

  • No ofrecemos ningún método de envío urgente.

  • Desafortunadamente, los pedidos internacionales solo pueden realizarse en línea.

  • Actualmente no ofrecemos envíos internacionales, fuera de los EE. UU., de artículos Fragrances ni Bookmarc. El localizador de tiendas está diseñado para ayudarle a encontrar la tienda más cercana.

    Ciertos productos, como los realizados con materiales exóticos, pueden tener restricciones.

  • En estos momentos, no envolvemos para regalo los pedidos internacionales.

  • El importe se cargará en su tarjeta de crédito cuando realice el pedido.

  • Aceptaremos sin problema la devolución de artículos comprados en marcjacobs.com que no hayan sido utilizados, lavados o alterados, con las etiquetas y en su embalaje original (caja, estuche para gafas, bolsa para prendas, etc.), en un plazo de 30 días tras su compra. Los artículos marcados como de liquidación no pueden devolverse.

    Para pedidos internacionales: Para iniciar el proceso de devolución, utilice nuestro portal de devoluciones y recibirá una etiqueta de devolución para su pedido.

    Tenga en cuenta que no se reembolsarán los gastos de envío pagados en el momento de efectuar el pedido.

    Los artículos devueltos sin la etiqueta de devolución autorizada del servicio de atención al cliente no serán aceptados. Conserve el número de seguimiento de su paquete de devolución para comprobar el estado de la entrega.

    Para pedidos en EE. UU.: Los clientes deben visitar nuestro portal de devoluciones para iniciar una devolución. Es necesario facilitar un número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada en el pago. Se generará automáticamente una etiqueta gratuita de UPS.

  • A todos los pedidos internacionales se les aplica una tasa de devolución:
    • Australia: Se aplicará una tasa de devolución de 20 AUD (12,37 EUR).
    • Baréin: Se aplicará una tasa de devolución de 20 BHD (51,47 EUR).
    • Canadá: Se aplicará una tasa de devolución de 20 CAD (12,92 EUR).
    • China: Se aplicará una tasa de devolución de 160 RMB (20,44 EUR).
    • Dinamarca: Se aplicará una tasa de devolución de 155 DKK (20,83 EUR).
    • Europa: Se aplicará una tasa de devolución de 20 EUR.
    • Región Administrativa Especial de Hong Kong, China: Se aplicará una tasa de devolución de 200 HKD (21,68 EUR).
    • Nueva Zelanda: Se aplicará una tasa de devolución de 35 NZD (19,81 EUR).
    • Filipinas: Se aplicará una tasa de devolución de 1100 PHP (17,66 EUR).
    • Catar: Se aplicará una tasa de devolución de 60 QAR (15,99 EUR).
    • República de Corea: Se aplicará una tasa de devolución de 34 000 KRW (25,78 EUR).
    • Tailandia: Se aplicará una tasa de devolución de 800 THB (21,94 EUR).
    • Reino Unido: Se aplicará una tasa de devolución de 16 GBP (18,93 EUR).

    Tenga en cuenta que no se reembolsarán los gastos de envío pagados en el momento de efectuar el pedido.
    Los derechos y tasas previamente pagados se destinan a su autoridad aduanera local y, por lo tanto, no son reembolsables.
    Debido a que únicamente el destinatario puede reclamar estas tasas, póngase en contacto directamente con la autoridad aduanera local y tenga a mano las copias de los documentos de devolución.

  • Para recibir el reembolso, debe devolver los artículos en un plazo de 30 días desde la realización del pedido. Recibirá el reembolso en el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra y generalmente aparecerá en un plazo de 10 días laborables.

  • En estos momentos, marcjacobs.com no realiza cambios en pedidos de regalos. El importe de los artículos de pedidos de regalos se devolverá al comprador original.

    Si necesita más ayuda, puede ponerse en contacto con un representante del servicio de atención al cliente a través de nuestro centro de ayuda.

  • La firma Marc Jacobs garantiza la calidad y la delicada terminación de todos nuestros productos. Si cree que su artículo es defectuoso o ha sufrido daños durante el trayecto, póngase en contacto con un agente del servicio de atención al cliente a través de nuestro centro de ayuda.

  • Las tiendas no pueden aceptar devoluciones de pedidos realizados en línea a nivel internacional.

  • Marc Jacobs proporcionará una garantía de un año a partir de la fecha de compra.
    Debe haber comprado su artículo a un distribuidor autorizado de Marc Jacobs.

    Si necesita reparar su artículo, póngase en contacto con nosotros en warranty@marcjacobs.com para ver si es posible repararlo. Tenga en cuenta que las reparaciones pueden tardar hasta 6 semanas. Si no es posible reparar su artículo, se le devolveremos.

    Exenciones, exclusiones y descargo de responsabilidad:
    • Los artículos adquiridos en las rebajas finales no pueden ser reparados o sustituidos
    • Los artículos de outlet son artículos de rebajas finales
    • No limpiamos ni reparamos los bolsos ni reemplazamos los ribetes
    • La transferencia de color de los artículos de piel y el desvanecimiento del color no están cubiertos por la garantía
    • Los artículos que presenten un desgaste excesivo tampoco están cubiertos por la garantía
    • El comprobante de compra es obligatorio

    Si compró su artículo en una tienda Marc Jacobs o en una tienda autorizada, ya sea en línea o presencialmente, póngase en contacto con la tienda donde compró el artículo para poder beneficiarse de la garantía y el servicio posventa.

    Pasos que debe seguir para ponerse en contacto con nosotros en warranty@marcjacobs.com:
    1. Haga fotos/vídeos mostrando claramente el defecto o el problema que está experimentando con su artículo.
    2. Tome una foto de la etiqueta con el código del modelo (estará dentro del artículo, en la etiqueta interior).
    3. Proporcione un justificante de compra, un recibo o un número de pedido.

    Envíenos un correo electrónico a warranty@marcjacobs.com y tardaremos de 2 a 5 días hábiles en responder a su consulta.

  • Ofrecemos un año de garantía por defectos de fabricación a partir de la fecha de compra. Solo podemos sustituir un artículo cuando el defecto sea el resultado directo de un defecto de fábrica o de funcionamiento en los componentes físicos y la fabricación. No cubrimos las manchas, los arañazos, el desgaste normal ni los daños ocasionados por accidentes, la manipulación defectuosa, el uso inadecuado, el envejecimiento normal o la decoloración causada por una exposición persistente a la luz solar. El color del tejido puede verse afectado por la luz solar, el calor, la humedad o el contacto con sustancias químicas como el alcohol, el sudor o el perfume.

    • Los artículos adquiridos en las rebajas finales no pueden ser reparados o sustituidos
    • No limpiamos ni renovamos los bolsos ni reemplazamos los ribetes
    • Las transferencias y el desvanecimiento del color de los artículos de piel no están cubiertos por la garantía
    • Los artículos que presenten un desgaste excesivo tampoco pueden beneficiarse de la garantía
    • El comprobante de compra es obligatorio

    La lona es un material conocido por sus características únicas y puede desarrollar una apariencia vintage de desgaste con el tiempo. Este proceso de envejecimiento natural es intencionado y no se considera un defecto de fabricación. Forma parte del encanto y el estilo de los bolsos de lona, ya que les confiere un aspecto distintivo y personalizado.

  • Ofrecemos un año de garantía por defectos de fabricación a partir de la fecha de compra. Solo podemos sustituir un artículo cuando el defecto sea el resultado directo de un defecto de fábrica o de funcionamiento en los componentes físicos y la fabricación. No cubrimos las manchas, los arañazos, el desgaste normal ni los daños ocasionados por accidentes, la manipulación defectuosa, el uso inadecuado, el envejecimiento normal o la decoloración causada por una exposición persistente a la luz solar.

    • Los artículos adquiridos en las rebajas finales no pueden ser reparados o sustituidos
    • No limpiamos ni renovamos los bolsos ni reemplazamos los ribetes
    • Las transferencias y el desvanecimiento del color de los artículos de piel no están cubiertos por la garantía
    • Los artículos que presenten un desgaste excesivo tampoco pueden beneficiarse de la garantía
    • El comprobante de compra es obligatorio

    Aunque la piel es duradera, no es completamente resistente a los arañazos y las rozaduras. Los objetos punzantes y las superficies rugosas pueden causar marcas en la superficie de la piel. Un mantenimiento regular y un cuidado adecuado pueden ayudar a minimizar la visibilidad de dichas marcas.

  • Ofrecemos un año de garantía por defectos de fabricación a partir de la fecha de compra. Solo podemos sustituir el artículo si el defecto es el resultado directo de un defecto de fabricación. No cubrimos los daños causados por un uso, desgaste o almacenamiento inadecuados.

    Nuestras joyas están hechas de materiales delicados. Le recomendamos que evite el contacto directo con el agua, los perfumes, las lociones corporales, el maquillaje, los desinfectantes de manos y cualquier otro producto químico que pueda deslustrar sus joyas. Guardar en un lugar fresco y seco. Evitar la exposición directa a la luz solar y la humedad.

  • Los relojes Marc Jacobs se dejaron de fabricar a partir de noviembre de 2019, por lo que no existe garantía válida para ningún reloj Marc Jacobs.

  • Nuestros artículos de lona se fabrican con materiales especiales, por lo que debe manipularlos con especial cuidado.

    Cuando no utilice un artículo, le recomendamos que lo rellene para preservar su forma y que lo guarde en un lugar fresco y oscuro para garantizar que su belleza se mantenga el mayor tiempo posible. Evite el contacto con otros materiales teñidos y evite la exposición excesiva al calor y la luz directa, ya que pueden producirse decoloraciones. Evite mojar la lona, ya que podría manchar la prenda. No recomendamos utilizar ningún producto de limpieza en nuestros tejidos.

    Los artículos de lona estampados son delicados y pueden sufrir abrasión, grietas y desgaste si no se manipulan correctamente. La sal y los agentes atmosféricos en general pueden provocar un desgaste irreversible. Evite el contacto con fuentes de calor, aceites, grasas, alcohol y otros productos abrasivos.

    La lona natural está pensada para ablandarse y desgastarse con el uso. Las variaciones producidas por el paso del tiempo no deben considerarse un defecto, sino una bella característica de un producto personalizado.

  • Nuestros artículos de piel se fabrican con materiales especiales, por lo que debe manipularlos con especial cuidado.

    Cuando no utilice sus bolsos o zapatos, le recomendamos que los rellene para preservar su forma y que los guarde en un lugar fresco y oscuro para garantizar que su belleza se mantenga el mayor tiempo posible. Evite el contacto con materiales teñidos y productos químicos agresivos. Si la piel se moja, déjela secar y frótala suavemente con un paño suave para mantener el color original y evitar las manchas de agua.

    Las pieles curtidas naturalmente oscurecen gradualmente su color con el paso del tiempo y la exposición a la luz. También pueden adquirir variaciones de tono, marcas o vetas, que son características naturales y no deben considerarse imperfecciones.

    Los artículos de piel estampados son delicados y pueden sufrir abrasión, grietas y desgaste si no se manipulan correctamente. La sal y los agentes atmosféricos en general pueden provocar un desgaste irreversible. Evite el contacto con fuentes de calor, aceites, grasas, alcohol y otros productos abrasivos.

    Los artículos de piel delicados, confeccionados con las pieles más sensibles, deben ser manipulados con sumo cuidado. Evite el contacto con ropa y artículos de color claro, así como la lluvia, el calor, el aceite, la grasa y otros productos abrasivos. Guarde el artículo dentro de una bolsa protectora cuando no lo utilice.

  • Debido a la naturaleza y al acabado de nuestro denim, es posible que el color se transfiera a un tejido de color claro. Tenga cuidado al usarlo. Evite el contacto repetido con otros materiales teñidos y evite la exposición excesiva al calor y la luz directa, ya que pueden producirse decoloraciones.

  • Nuestros artículos con adornos están fabricados con materiales delicados y le recomendamos manipularlos con mucho cuidado. Algunos adornos, como las lentejuelas, la purpurina, los cristales, las piedras, las tachuelas, las cuentas, los bordados, los parches, los charms y los pompones, son accesorios delicados que deben tratarse con cuidado para preservar los artículos. Evite el contacto con cualquier objeto, así como sobrecargar los complementos de piel y tela.

    • Los artículos adquiridos en las rebajas finales no pueden ser reparados o sustituidos
    • No limpiamos ni renovamos los bolsos ni reemplazamos los ribetes
    • Las transferencias y el desvanecimiento del color de los artículos de piel no están cubiertos por la garantía
    • Los artículos que presenten un desgaste excesivo tampoco pueden beneficiarse de la garantía
    • El comprobante de compra es obligatorio

    Cuando no use el producto, guárdelo en una bolsa protectora y evite un contacto cercano con otros objetos. Le recomendamos que utilice estos artículos con delicadeza y que evite la exposición excesiva a la luz y la humedad.

  • Nuestras joyas están elaboradas con materiales delicados. Recomendamos un uso y almacenamiento adecuados para evitar que los artículos se deslustren. Evite el contacto directo con el agua, los perfumes, las lociones corporales, el maquillaje, los desinfectantes de manos y otros productos químicos. Quítese las joyas antes de participar en actividades como la natación, el ejercicio físico, la limpieza o cualquier otra actividad que provoque una sudoración excesiva. Le recomendamos que las guarde en una bolsa protectora o en un lugar fresco y seco. Cuando no las utilices, evite la luz solar directa, la humedad y quíteselas antes de dormir.

  • Nuestras prendas prêt-à-porter se crean con materiales de alta calidad, por lo que le recomendamos cuidarlas con esmero para garantizar su durabilidad. Le recomendamos que guarde sus artículos en un lugar seco y fresco, lejos de la humedad y de la luz. En caso de prendas de gama superior, se recomienda guardarlas en una funda portatrajes de tela.

    Nuestros artículos de denim deben mantenerse alejados de la luz y de otras prendas teñidas para preservar su proceso de teñido.

    Le recomendamos que siga todas las instrucciones mostradas en la etiqueta interior de cada artículo específico. Cada artículo tendrá instrucciones cuidadosas para su cuidado y limpieza. Después de revisar la etiqueta de cuidado, si las instrucciones aconsejan lavarse a máquina, es importante utilizar siempre agua fría. Lavar siempre con colores similares y luego secar en posición horizontal. No estrujar ni retorcer.

  • En tienda: Ofrecemos imágenes personalizadas para mascotas en bolsos de piel seleccionados por compras a partir de 398 $ en tiendas. Póngase en contacto con su tienda más cercana para obtener más información.

    Online: Algunos bolsos de piel seleccionados con un precio de 300 $ o superior están disponibles para la personalización en marcjacobs.com. Busque el logotipo de Bark Jacobs en las páginas de productos disponibles.

  • Sí. Nuestros artistas utilizan pintura acrílica especializada en piel diseñada para adherirse y moverse con la textura natural del material, para garantizar que la imagen de tu mascota dure muchas temporadas.

  • Sí. Una selección de bolsos de piel en marcjacobs.com ya está disponible para su personalización en línea. Puede subir una foto de su mascota durante el proceso de compra y su bolso se pintará a mano y se le enviará en aproximadamente tres semanas.

    Para una experiencia completa en tienda con artistas locales pintando en directo, concierte una cita en una tienda participante.

  • De media, toda la experiencia dura en torno a una hora y media, desde la compra del bolso perfecto hasta su embalaje.

    La pintura en sí misma requiere aproximadamente quince minutos por mascota, con un breve tiempo de secado.

    Nota: Esto se aplica únicamente a la personalización en tienda. Los pedidos online se envían dentro de aproximadamente tres semanas.

  • En tienda: Sí. Con un gasto mínimo de 398 $ para la primera mascota y 200 $ por cada mascota adicional, puede incluir hasta tres mascotas por bolso.

    Online: La personalización en línea incluye una imagen de mascota por bolso (solo rostro y cuello).

  • Pedidos en tienda: Es preferible que lo recoja en la tienda. No obstante, podemos ofrecerle el envío terrestre gratuito desde la tienda.

    Pedidos en línea: Su bolso personalizado se enviará a la dirección facilitada al finalizar la compra. La entrega requiere aproximadamente tres semanas a partir de la fecha de compra.

  • Pedidos en tienda: El envío es gratuito a través de UPS Ground, con opciones de envío urgente disponibles. El envío en 2 días tiene un coste de 20 $ (unos 17 €) y el envío nocturno tiene un coste de 30 $ (unos 26 €)".

    Pedidos en línea: Los bolsos personalizados se envían aproximadamente tres semanas después de la compra a través del envío estándar. Los artículos no personalizados de su pedido se enviarán al mismo tiempo.

  • Ofrecemos envíos internacionales para bolsos personalizados a Canadá y el Reino Unido.

  • Sí, el retrato de la mascota es gratuito con todas las compras que cumplan los requisitos

  • En tienda: Sí. Para obtener un retrato de mascota en la tienda, debe hacer una compra de 398 $ o más. Los bolsos por debajo de este valor pueden pintarse siempre que el coste total sea superior a 398 $.

    Online: Los retratos gratuitos para mascotas están disponibles en bolsos seleccionados con un precio de 300 $ o más. Busque "Detalle sobre imagen de mascota" en las páginas de productos aptos.

  • Con un mantenimiento adecuado, el retrato de su mascota debería durar muchas temporadas.

    Se recomienda guardar el bolso en su bolsa protectora cuando no se utilice, para evitar la fricción constante y el roce del retrato en sí mismo, y evitar el roce de alcohol, que elimina la pintura y no es bueno para la piel.

    Evite la exposición prolongada a la luz solar directa y a la lluvia.

  • El método de aplicación de la pintura varía según el artista, pero todos pintan con pintura acrílica

  • Utilizamos pintura acrílica para cuero para realizar todos los retratos de mascotas. El barniz no es necesario y, si se cuida adecuadamente, tu pintura durará muchas temporadas.

    Evite frotarla en exceso y el alcohol.

    Cuide su bolso de piel evitando el uso de agua abundante, guárdelo en su bolsa protectora en un lugar fresco cuando no lo utilice y límpielo de forma localizada con un limpiador de piel.

    No aplique limpiador ni acondicionador para piel directamente sobre el retrato de su mascota

  • Pedidos en tienda: Póngase en contacto con su tienda Bark Jacobs local para informarse los siguientes pasos con respecto al retrato de su mascota.

    Pedidos en línea: Debido a la naturaleza personalizada de estos artículos, todas las ventas de bolsos personalizadas en línea son definitivas. Asegúrese de que su foto sea clara y de gran calidad antes de confirmar su pedido.

  • Consulte la política sobre mascotas de su centro local si su tienda local se encuentra en un centro comercial.

    Si la tienda es independiente, Marc Jacobs admite mascotas en la tienda.

  • En tienda: Nuestros artistas locales trabajarán con usted para crear un retrato personalizado. Los estilos y enfoques varían según el artista y la ubicación.

    Online: Entre los retratos de las mascotas se incluyen únicamente la cara y el cuello de su mascota.

  • Síganos en las redes sociales y no pierda de mirar aquí para ver dónde tendrán lugar las próximas temporadas de Bark Jacobs.

  • Sí. Todas las compras de bolsos personalizadas se consideran una venta final y no se pueden devolver ni cambiar.

  • Suba una foto clara de su mascota que muestre su rostro y su cuello. Esto ayuda a nuestros artistas a captar su personalidad y características únicas.

  • Each portrait is hand-painted by an artist, so the final result is an artistic interpretation of your pet — not a photorealistic reproduction. Colors, proportions, and small details may differ from the reference photo you submit. That's part of what makes every Bark Jacobs bag one of a kind.

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